Di 09.04.2019, 09:00-18:00 Uhr

Und trotzdem freundlich bleiben – Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern, mit Dr.in Lisa Neubauer - 8600 Bruck

In unserer täglichen Kommunikation mit KollegInnen, KundInnen und Angehörigen sind wir immer wieder mit schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert, die Stress und Ärgernis bedeuten können. Auch bei Kritik und Beschwerde sind wir im beruflichen Alltag aufgefordert, Gelassenheit und unsere wertschätzende Aufmerksamkeit zu behalten.

Inhalte:
* Wann gestaltet sich professionelle Kommunikation als „schwierig“?
* Was braucht es für eine konstruktive Gesprächsführung?
* Wie kann ich meine Gesprächskompetenz optimieren?
* Wie gebe ich konstruktiv Feedback?
* Wie verhalte ich mich bei Kritik und Beschwerde?

Ziel: In diesem Seminar werden konstruktive Gesprächstechniken erarbeitet, die Sie dabei unterstützen, Ihren KundInnen und KollegInnen entspannter zu begegnen, im Gespräch Ihren Standpunkt zu vertreten und auch in hitzigen Situationen freundlich zu bleiben.

Zielgruppe: Alle am Thema interessierten Personen
Mit: Dr.in Lisa Neubauer
Ort: UFA Bruck, Stadtwaldstraße 1, 8600 Bruck
Kosten: 185€
Web: www.mosaik-gmbh.org/buk
E-Mail: buk@mosaik-gmbh.org